Gestion de l’agressivité et des situations relationnelles difficiles lors des visites à domicile

Objectifs

Description

Dans le cadre de leurs missions, les référent·e·s de parcours sont régulièrement amené·e·s à intervenir seul·e·s au domicile de personnes en grande vulnérabilité : précarité extrême, isolement social, troubles psychiatriques, comportements addictifs, ou environnement potentiellement dangereux. Ces interventions se déroulent souvent avec peu d’informations préalables, exposant les professionnels à des risques multiples – charge émotionnelle intense, tensions familiales, conditions d’habitat dégradées, voire comportements menaçants.

Cette formation leur permet de mieux anticiper les situations à risque, de développer une posture professionnelle adaptée, et d’acquérir des outils concrets pour gérer le stress, sécuriser leurs interventions et préserver la relation d’aide. À l’issue du programme, les apprenant·e·s auront renforcé leur capacité à agir avec discernement, assurance et efficacité dans des contextes instables, tout en se protégeant professionnellement et psychiquement.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer précocement les situations à risque d’agressivité et de violence à domicile.
  • Comprendre les sources, mécanismes et déclencheurs de l’agressivité, notamment dans le contexte des parcours de soins complexes.
  • Prévenir l’escalade des tensions par des techniques relationnelles adaptées à l’intervention isolée.
  • Communiquer de façon sécurisante pour désamorcer une attitude agressive sans compromettre l’alliance professionnel-patient.
  • Gérer les comportements sous emprise de la colère tout en préservant sa propre sécurité physique et psychique.
  • Réguler ses émotions, son stress et ses peurs pendant et après l’intervention.
Contenu

Séquences

Typologie de la violence au domicile
  • Agressivité verbale, menaces
  • Addictions, troubles psychiatriques, précarité, isolement
  • Risques liés à l’environnement (animaux, armes improvisées…)
Facteurs et déclencheurs de l’agressivité
  • Stress, douleur, perte d’autonomie, frustrations
  • Effets sociétaux : isolement, défiance institutionnelle
  • Signes avant-coureurs verbaux, paraverbaux et non verbaux
Mécanismes psychologiques
  • Neuro-physiologie du stress et de la colère (modélisation du cerveau dans la main)
  • Transfert, contre-transfert et représentations professionnelles
  • Impact émotionnel sur le professionnel
Prévention et posture professionnelle
  • Lecture rapide de la scène pour être en mesure de réagir rapidement en cas de danger
  • Posture à adopter
  • La communication non verbale (gestes, principes de proxémie, paraverbal)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthode active et participative
  • Ateliers pratiques
  • Echanges d'expériences et de situations
  • Mises en situations
  • Etudes de cas
  • Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation sommative pré et post formation.
  • Suivi des absences et émargements
  • Certificat de réalisation
  • Participants

    Équipe pédagogique

    Formatrice consultante spécialisée.

    Capacité d'accueil

    Entre 6 et 12 participants

    Pré-requis

    • Professionnels intervenant à domicile

    Description

    Dans le cadre de leurs missions, les référent·e·s de parcours sont régulièrement amené·e·s à intervenir seul·e·s au domicile de personnes en grande vulnérabilité : précarité extrême, isolement social, troubles psychiatriques, comportements addictifs, ou environnement potentiellement dangereux. Ces interventions se déroulent souvent avec peu d’informations préalables, exposant les professionnels à des risques multiples – charge émotionnelle intense, tensions familiales, conditions d’habitat dégradées, voire comportements menaçants.

    Cette formation leur permet de mieux anticiper les situations à risque, de développer une posture professionnelle adaptée, et d’acquérir des outils concrets pour gérer le stress, sécuriser leurs interventions et préserver la relation d’aide. À l’issue du programme, les apprenant·e·s auront renforcé leur capacité à agir avec discernement, assurance et efficacité dans des contextes instables, tout en se protégeant professionnellement et psychiquement.

    Objectifs pédagogiques

    • Repérer précocement les situations à risque d’agressivité et de violence à domicile.
    • Comprendre les sources, mécanismes et déclencheurs de l’agressivité, notamment dans le contexte des parcours de soins complexes.
    • Prévenir l’escalade des tensions par des techniques relationnelles adaptées à l’intervention isolée.
    • Communiquer de façon sécurisante pour désamorcer une attitude agressive sans compromettre l’alliance professionnel-patient.
    • Gérer les comportements sous emprise de la colère tout en préservant sa propre sécurité physique et psychique.
    • Réguler ses émotions, son stress et ses peurs pendant et après l’intervention.

    Séquences

    Typologie de la violence au domicile
    • Agressivité verbale, menaces
    • Addictions, troubles psychiatriques, précarité, isolement
    • Risques liés à l’environnement (animaux, armes improvisées…)
    Facteurs et déclencheurs de l’agressivité
    • Stress, douleur, perte d’autonomie, frustrations
    • Effets sociétaux : isolement, défiance institutionnelle
    • Signes avant-coureurs verbaux, paraverbaux et non verbaux
    Mécanismes psychologiques
    • Neuro-physiologie du stress et de la colère (modélisation du cerveau dans la main)
    • Transfert, contre-transfert et représentations professionnelles
    • Impact émotionnel sur le professionnel
    Prévention et posture professionnelle
    • Lecture rapide de la scène pour être en mesure de réagir rapidement en cas de danger
    • Posture à adopter
    • La communication non verbale (gestes, principes de proxémie, paraverbal)
    Techniques de communication de désescalade
    • Communication bienveillante et assertive
    • Messages de cadrage / limites (disque rayé, oui conditionnel)
    • Grille des attitudes de Porter : savoir basculer de la confrontation à l’empathie
    Gestion de la crise et protection de soi
    • Courbe de la crise de l’agressivité
    • Interventions adaptées aux étapes de la crise, des signes précurseurs à la situation de rupture
    • Le repli sécurisé si nécessaire
    Auto-régulation émotionnelle et gestion de son propre stress
    • Gestion de ses émotions et de sa propre peur dans les situations de tension
    • Les réactions face au stress : Actives : lutte, agressivité, fuite, Passives : inhibition, angoisse, somatisation
    • Les limites individuelles
    • Les limites professionnelles

    Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthode active et participative
  • Ateliers pratiques
  • Echanges d'expériences et de situations
  • Mises en situations
  • Etudes de cas
  • Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation sommative pré et post formation.
  • Suivi des absences et émargements
  • Certificat de réalisation
  • Équipe pédagogique

    Formatrice consultante spécialisée.

    Capacité d'accueil

    Entre 6 et 12 participants

    Pré-requis

    • Professionnels intervenant à domicile

    Accessible

    Satisfaction:
    97% (9 avis)
    Tarif: 460 € TTC
    Durée: 14 heures 2 jour(s)
    Publics:
    • Référent·e·s de parcours

    Prochaine session

    Date à venir

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