Espace en ligne, données et contact — Centre d'aide

Question 1

Comment me connecter à mon espace en ligne ? J’ai perdu mes identifiants.

Accepted Answer

Le bouton « SE CONNECTER », en haut du site, donne accès à un espace réservé aux formateurs et aux adhérents partenaires d’Appui Santé France Formation. Si vous en faites partie et avez perdu vos identifiants, utilisez la fonction de réinitialisation sur la page de connexion ou contactez l’équipe.
Les stagiaires n’ont pas d’espace personnel sur le site : convocation, convention, certificat de réalisation et facture vous sont envoyés par e-mail, et renvoyés sur simple demande. Les formations comportant de l’e-learning utilisent une plateforme dédiée, dont les accès figurent dans la convocation.

Question 2

Où retrouver mes documents (convocation, attestation, facture) en ligne ?

Accepted Answer

Vos documents ne sont pas stockés dans un espace en ligne : ils vous sont envoyés par e-mail aux étapes clés (convention et convocation avant la formation, certificat de réalisation et facture acquittée après). Recherchez les messages d’« Appui Santé France Formation » dans votre messagerie, y compris dans les courriers indésirables.
Pour un document manquant ou perdu, écrivez à contact [arobase] appuisanteformation.fr en précisant la formation et la date : nous vous le renvoyons au format PDF.

Question 3

Comment vous contacter, et à quels horaires ?

Accepted Answer

Nous sommes joignables par les moyens suivants:
E-mail : contact [arobase] appuisanteformation.fr, réponse sous 48 heures ouvrées ;
Chat : Iris, notre assistante virtuelle, répond immédiatement aux questions sur les formations, et le bouton « Être recontacté par l’équipe » transmet une demande particulière.
Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nos bureaux : 55 Grande Rue Saint-Michel, 31400 Toulouse (métro B, Saint-Michel – Marcel Langer). Siège social à Montpellier.
Notre équipe étant restreinte, préférez les outils numériques pour une réponse rapide 😉

Question 4

Qui contacter pour une question pédagogique, administrative ou financière ?

Accepted Answer

Une seule porte d’entrée : contact [arobase] appuisanteformation.fr ou 07 80 99 31 34.
Administratif et financier (inscription, convention, facturation, démarches de financement) : notre équipe administrative vous répond directement.
Pédagogique (contenu d’une formation, adéquation à votre profil, suite de parcours) : nous transmettons au responsable pédagogique ou à l’intervenant.
Handicap et accessibilité : la référente handicap, psh [arobase] appuisanteformation.fr.
Réclamation : formulaire « Réclamation » en pied de page ou reclamation [arobase] appuisanteformation.fr.
Données personnelles : le délégué à la protection des données, dpo [arobase] appuisanteformation.fr.

Question 5

Comment m’inscrire à la newsletter ou m’en désinscrire ?

Accepted Answer

S’inscrire : renseignez votre adresse dans le formulaire « Newsletter » en pied de page de toutes les pages du site. Vous recevrez nos actualités et nos prochaines sessions.
Se désinscrire : cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de chacun de nos e-mails, ou écrivez à contact [arobase] appuisanteformation.fr. Vos données sont conservées trois ans à compter de votre dernier contact, sauf opposition de votre part.

Question 6

Quelles données personnelles collectez-vous, et comment exercer mes droits (RGPD) ?

Accepted Answer

Nous collectons les données nécessaires à l’inscription et au suivi de votre formation (identité, coordonnées, structure, profession, émargements, évaluations), à la facturation et aux démarches de financement, ainsi qu’à nos communications (newsletter, réponses à vos demandes). Les durées de conservation sont définies par finalité : par exemple la durée de la relation contractuelle plus trois ans, dix ans pour les factures.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour l’exercer, contactez notre délégué à la protection des données : dpo [arobase] appuisanteformation.fr, ou par courrier à Appui Santé France Formation, Hôpital La Grave, Place Lange, 31059 Toulouse Cedex 9. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.
Détails dans notre politique de confidentialité. Le chat d’Iris, lui, ne stocke que les messages échangés et, si vous demandez à être recontacté, vos nom et e-mail.

Question 7

Les réponses de l’assistante virtuelle Iris sont-elles fiables ? Comment joindre une personne ?

Accepted Answer

Iris est une assistante virtuelle (une intelligence artificielle), disponible à toute heure sur le site. Elle répond à partir de sources que nous maintenons à jour : le catalogue (tarifs, dates, lieux, programmes, éligibilité DPC), ce centre d’aide et les pages du site. Elle a pour consigne de ne pas inventer d’information et de le dire lorsqu’elle ne sait pas.
Ses réponses sont fiables sur ces sujets, mais elles ne remplacent pas un échange avec l’équipe pour une situation personnelle (dossier en cours, devis intra, financement particulier). Dans ce cas, cliquez sur « Être recontacté par l’équipe » dans le chat : votre demande arrive à une personne, qui vous répond par e-mail sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ou appeler le 07 80 99 31 34.

Question 8

Comment devenir intervenant ? Sous quel statut et avec quelle rémunération ?

Accepted Answer

Nul besoin d’être formateur de métier : vous apportez l’expertise de terrain (coordination, parcours, pathologie, expérience patient), nous assurons la pédagogie, la logistique et la conformité Qualiopi. Le parcours : le formulaire « Devenir intervenant » (deux minutes), un échange de 30 minutes, puis la co-construction du programme et des supports, avec co-animation possible pour démarrer.
Statut et rémunération : vous pouvez intervenir comme indépendant, rémunéré selon le devis que vous nous transmettez, ou au nom de votre structure, sur vos heures de travail, en accord avec votre direction. Selon votre situation (salarié, fonction publique, libéral), un cumul d’activité ou une autorisation de l’employeur peut être nécessaire : nous faisons le point ensemble.
Formats possibles : intervention ponctuelle, co-animation, conception d’un module, webinaire.

Question 9

Recrutez-vous (emploi, stage, alternance) ?

Accepted Answer

Nous recherchons en permanence des intervenants de terrain pour animer ou co-construire nos formations : voir Devenir intervenant.
Pour un emploi, un stage ou une alternance au sein de l’équipe, adressez une candidature spontanée (CV et quelques lignes sur vos motivations) à contact [arobase] appuisanteformation.fr.