Cette formation s’adresse aux professionnels de la régulation et de l’écoute téléphonique des structures de coordination et d’appui souhaitant approfondir leurs compétences et perfectionner leur maîtrise des échanges complexes.
En mettant l’accent sur la gestion des situations critiques, l’adaptation aux interlocuteurs difficiles et l’optimisation de la coordination, elle vise à renforcer la qualité et l’efficacité de la prise en charge des appels.
Basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d’exercices, d’études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s’appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
